CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Domaine d'application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") de All Day Digital GmbH (s.r.o.) e.U. (ci-après dénommé "vendeur"), s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après dénommé "acheteur") conclut avec nous en tant que vendeur via notre boutique en ligne www.ruscona.de (ci-après dénommée "boutique en ligne") en ce qui concerne les marchandises et les services que nous proposons dans notre boutique en ligne. Sauf convention contraire expresse, seules nos CGV sont applicables. Les consommateurs au sens de nos CGV sont toutes les personnes physiques qui concluent un acte juridique à des fins qui ne relèvent principalement ni de leur activité commerciale ni de leur activité professionnelle indépendante. Les entrepreneurs au sens de nos CGV sont des personnes physiques ou morales, des sociétés de capitaux, qui agissent dans l'exercice de leur activité professionnelle commerciale ou indépendante lors de la conclusion du contrat.
Conclusion du contrat
Vendeur :
All Day Digital s.r.o. (GmbH)
Pod Strani 751, 760 01 Zlin, République tchèque
Tel.:
E-Mail:
UID: CZ02276801
Les présentations de produits affichées dans notre boutique en ligne ne constituent pas des offres fermes du vendeur, mais servent à la remise d'une offre ferme par l'acheteur. En passant commande, l'acheteur accepte les conditions générales de vente du vendeur. Le vendeur peut accepter l'offre de l'acheteur dans un délai de cinq jours, soit en envoyant à l'acheteur une confirmation de commande écrite ou un message sous forme de texte, soit en livrant à l'acheteur les marchandises commandées. Le contrat est alors conclu si l'une des
alternatives susmentionnées se produit. Le délai d'acceptation de l'offre commence à courir le jour suivant l'envoi de l'offre par l'acheteur et se termine à la fin du cinquième jour ouvrable qui suit l'envoi de l'offre. Dans la mesure où le vendeur n'accepte pas l'offre de l'acheteur dans ce délai, il est considéré comme ayant refusé l'offre, le contrat de vente n'est pas conclu et l'acheteur n'est plus lié par sa déclaration de volonté.
Le texte des conditions générales de vente peut être demandé à tout moment et est envoyé par e-mail à l'acheteur et peut être consulté à tout moment sur notre site Internet.
La langue du contrat est l'allemand. Le tribunal compétent est le tribunal de commerce de Korneuburg, ce qui est considéré comme convenu.
Le droit de rétractation suivant s'applique aux consommateurs privés :
Vendeur :
All Day Digital s.r.o. (GmbH)
Pod Strani 751, 760 01 Zlin, République tchèque
Tel.:
E-Mail:
UID: CZ02276801
Une déclaration écrite claire (par exemple, lettre envoyée, télécopie, courrier électronique) concernant votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison et les frais de livraison que vous nous avez retournés (aux mêmes conditions, nous ne pouvons pas accepter des frais de livraison plus élevés) sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la réception de la rétractation. Le même moyen de paiement (initial) sera utilisé. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge, les envois en port dû ne sont pas acceptés. Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation de votre part non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Fin de l'information sur le droit de rétractation
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :
Contrats de livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles un choix individuel ou une détermination par le consommateur est déterminant ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur (fabrications spéciales) Contrats de livraison de marchandises rapidement périssables, de produits sous vide et de liquides fermés, notamment de gels et de peintures. Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats suivants :
Contrats de livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournées si leur sceau a été retiré après la livraison, en particulier pour les liquides (gels,
peintures, vernis).
Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer à :
All Day Digital GmbH (s.r.o.)
Pod Strani 751, 760 01 Zlin, République tchèque
Tel.:
E-Mail:
UID: CZ02276801
E-mail :
Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*)
___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ - Commandé le (*)/reçu le (*) __________________________________________
- Nom du consommateur: ___________________________________________ - Adresse du consommateur:
________________________________
________________________________
________________________________
Date:_____________
______________________________
Signature du consommateur:
(*) barrer la mention inutile.
Fin du modèle de formulaire de rétractation
Vous trouverez une version imprimable du modèle de formulaire de rétractation sous : Formulaire de rétractation
Prix et conditions de paiement
1. Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne www.ruscona.fr sont des prix globaux en EUR et incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Le cas échéant, les frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.
2. En cas de livraison dans des pays situés en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être occasionnés au cas par cas et sont à la charge de l'acheteur, comme par exemple les taxes liées à l'importation (par exemple les droits de douane) ou les frais de transfert de fonds.
3. L'acheteur dispose des modes de paiement indiqués à la fin du processus de commande.
4. Si le paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, à moins que les parties n'aient convenu d'une date d'échéance ultérieure.
5. en cas de paiement par PayPal, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, sous l'application des conditions d'utilisation PayPal, visibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-fulloder - si l'acheteur ne dispose pas d'un compte PayPal - sous l'application des conditions pour les paiements sans compte PayPal, visibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
6. Le vendeur ne propose pas le mode de paiement "achat sur facture".
7. Le prix des marchandises et tous les frais liés à la livraison des marchandises conformément au contrat de vente peuvent être payés par l'acheteur au vendeur de la manière suivante :
7.1.1. contre remboursement ou par carte à l'endroit indiqué par l'acheteur dans la commande ;
7.1.2. par virement sur le compte du Vendeur, IBAN : CZ38 0300 0000 0002 6849 1330 auprès de la CSOB (KBC GROUP) ;
7.1.3. par le système de paiement ;
7.1.4. par carte de crédit via une passerelle de paiement ;
7.1.5. via le système de paiement PayPal
Conditions de livraison
1. La livraison des marchandises s'effectue par voie d'expédition au choix du vendeur à l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur, sauf convention contraire.
2. Les marchandises sont livrées sous forme de colis assuré, sauf convention contraire expresse.
3. La livraison est effectuée au plus tard dans les cinq jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés) suivant la réception du paiement par le vendeur. Les frais d'expédition et les délais de livraison sont communiqués séparément lors de la commande.
4. si l'entreprise de transport renvoie la marchandise expédiée au vendeur parce qu'une livraison chez l'acheteur n'a pas été possible, l'acheteur supporte les frais de l'expédition infructueuse. Cette disposition ne s'applique pas si l'acheteur exerce valablement son droit de rétractation, s'il n'est pas responsable de la circonstance ayant entraîné l'impossibilité de livraison ou s'il a été temporairement empêché d'accepter la prestation proposée, à moins que le vendeur ne l'ait averti de cette prestation un délai raisonnable au préalable.
5. Si l'acheteur est un consommateur, le risque de perte, d'endommagement ou de perte accidentels des marchandises livrées est transféré à l'acheteur au moment où les marchandises sont livrées à l'acheteur ou au moment où l'acheteur est en retard dans la réception des marchandises. Dans tous les autres cas, le risque est transféré à l'acheteur au moment de la livraison des marchandises à l'entreprise de transport.
Garantie
1. Si l'objet de l'achat est défectueux/endommagé, les dispositions de la garantie légale des vices cachés s'appliquent au consommateur.
2. Si l'acheteur est un entrepreneur (c'est-à-dire que l'acheteur agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante lors de sa commande), les réclamations pour défauts sont prescrites dans un délai de douze mois à compter de la remise de la marchandise. Sont exclues de cette disposition les prétentions pour atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, qui reposent sur un manquement par négligence aux obligations du vendeur ou sur un manquement intentionnel ou par négligence aux obligations d'un représentant légal ou d'un auxiliaire d'exécution du vendeur.
3. la cession des droits découlant des défauts est exclue, sauf si l'acheteur est un consommateur.
Responsabilité
Le vendeur est responsable sans restriction, quel que soit le motif juridique, en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, en cas de dol et de promesses de garantie et lorsque la responsabilité est engagée en vertu de dispositions légales impératives, telles que la loi sur la responsabilité du fait des produits. Si le vendeur a manqué par négligence à une obligation contractuelle essentielle, l'obligation d'indemnisation des dommages matériels est limitée aux dommages moyens prévisibles et typiques. Si le vendeur a violé par négligence une obligation contractuelle non essentielle, l'obligation d'indemnisation est limitée à la valeur de la commande. Les limitations de responsabilité susmentionnées s'appliquent également aux auxiliaires d'exécution du vendeur.
Réserve de propriété
La marchandise reste la propriété du vendeur jusqu'à son paiement intégral.
Réclamation
RUSCONA est synonyme de produits de qualité. Nous voulons soit le meilleur dans chaque catégorie, soit rien du tout. Chacun de nos produits est longuement testé. Lors du développement, nous prenons en compte tous les aspects possibles de l'utilisation et choisissons toujours les meilleurs fabricants. Toutefois, personne n'est infaillible. Une erreur peut survenir chez nous ou chez l'un de nos fournisseurs. Même les plus grandes entreprises du monde font des erreurs. Il est important de faire face à ses erreurs. Et c'est ce que nous faisons. Tout le temps. C'est pourquoi nous vous remercions de votre feed-back et continuerons à tout mettre en œuvre pour que nos clients soient satisfaits.
Si vous pensez qu'un produit RUSCONA que vous avez commandé est susceptible de faire l'objet d'une réclamation, veuillez suivre ces étapes de réclamation :
Étapes de la réclamation
Remplissez ce formulaire de réclamation : PROTOCOLE DE RÉCLAMATION.
Une fois le formulaire rempli, envoyez-le à l'adresse e-mail : info@ruscona.de ou volontiers par message sur notre page Facebook.
Nous vous contacterons le plus rapidement possible pour vous informer de l'avancement de votre réclamation.
S'il s'agit d'un défaut évident, nous échangeons immédiatement le produit pour vous. Sans condition, car vous méritez une qualité parfaite.
Les conditions d'expédition :
Notre système de commerce électronique génère les frais d'expédition après que vous ayez saisi toutes vos coordonnées. Vous savez ainsi directement combien vous coûtera l'expédition des produits RUSCONA que vous avez commandés.
RUSCONA ne tourne jamais le dos à ses clients. Nous sommes très visibles en ce moment et nous sommes une épine dans le pied de certaines personnes et marques. Ils aiment profiter de nos erreurs. Ne vous fiez pas à ce que disent les autres, adressez-vous à nous. Nous sommes des femmes Ruscona. Une seule et même famille. Et elle se serre les coudes. Le délai légal pour le traitement d'une plainte est de 30 jours. Nous communiquerons une décision concernant le délai de traitement de la plainte dans un délai d'environ 3 jours ouvrables.
Droit applicable et convention de juridiction
1. Le contrat régi par les présentes conditions générales de vente et de livraison est exclusivement soumis au droit matériel autrichien. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est exclue. Si l'acheteur est un consommateur et a sa résidence habituelle à l'étranger, les dispositions impératives de cet État ne sont pas affectées. 2. Dans la mesure où l'acheteur est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le tribunal compétent pour tous les litiges découlant des relations contractuelles entre l'acheteur et le vendeur est celui du siège du vendeur.
Clause de sauvegarde
Si une disposition devait être totalement ou partiellement invalide ou perdre ultérieurement sa validité juridique, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. Les dispositions légales s'appliquent à la place de la disposition invalide.
Règlement alternatif des litiges La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (OS). Vous trouverez ce portail ici : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.